当前，“十五五”规划已进入开局起步、谋篇布局的关键时期，金融数智化转型正成为培育新质生产力、推动金融高质量发展的重要抓手。近日，第八届金融科技创新大会暨CITE2026人工智能与金融数智化创新发展论坛（简称“CITE金智会”）在深圳召开，会上正式公布了“十四五”金融科技创新成果及科普实践成果案例名单。其中，招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）凭借“创新驱动 数智赋能 构建普惠金融新生态”案例成功入选，其在数智普惠领域的深入实践及引领价值再次获得权威认可。
据了解，中国电子信息博览会（CITE）是由工业和信息化部、深圳市人民政府共同主办的国家级电子信息产业展示平台，自2013年创办以来，已成长为亚洲规模领先、影响力广泛的电子信息全产业链博览会。作为CITE2026核心论坛，本次CITE金智会以“数智赋能金融 创新引领未来”为主题，汇聚金融管理有关部门、各大银行、证券、保险、消费金融、金融科技企业及学界200余位行业精英，深入探讨人工智能与金融深度融合新路径，积极谋划数智金融高质量发展新篇章。
发展普惠金融，是坚持以人民为中心的发展思想在金融领域的具体体现。作为由中国联通与招商银行共同组建的消费金融机构，招联依托“好期贷”“信用付”两大消费金融产品体系，为用户提供全线上、免担保、低利率的信贷服务，现已全面覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景。截至目前，招联累计发放贷款超3.5万亿元，服务客户超2亿人，各项业务指标持续位居行业前列，为消费与经济高质量发展注入动能。
针对普惠客群在信贷方面的困境和痛点，招联充分发挥以人工智能为代表的金融科技优势，创新推出了以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，走出了一条以科技践行普惠、以创新重塑体验的发展新路径。
其中，“自信”支持7x24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍服务，已为超1500万客户降价和减免利息。“自愈”则将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅为客户排忧解难、呵护信用，也能让客户感受到尊重与关怀。目前，“自愈”项目累计为超500万人次客户提供服务，超200万人次客户通过“自愈”服务成功还款，实现逾期客户自我治愈。
2026年2月，国务院新闻办公室举行新闻发布会，国家金融监督管理总局提出要“不断强化数字赋能，增强消费金融服务的适配性和便利度”。作为普惠金融与数字金融的坚定践行者，招联持续探索科技与金融的深度融合。2023年，招联推出行业首个开源大模型“招联智鹿”，并持续推动大模型迭代升级，实现从单一的模型微调向“模型能力+工程能力”的智能体应用转型。在与用户息息相关的消费者权益保护领域，招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造“招联智鹿消保智能体”，将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断优化产品服务体验的同时，切实提升消保工作质效。
数据显示，招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。在行业整体消保压力上升的形势下，招联投诉率稳步下降，消保工作成效获得监管的高度认可。2025年4月，招联在金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出招联通过打造“智鹿消保智能体”，充分把“未病先防、欲病早治和已病综治”融入运营全流程，这些做法对于行业非常有借鉴意义。
金融为民，就是要将金融服务融入人民群众的日常生活，满足多样化金融需求，让金融发展成果惠及更广泛人群。面向“十五五”开局，招联将持续秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，以数智化探索的实效，不断拓宽普惠金融服务的深度与广度，在扎实推进中国式现代化的进程中书写金融为民新篇章。（CIS）
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